Hospitality - Mehr als nur All You Can Eat

Logen werden nach wie vor gerne für Kundeneinladungen und Networking genutzt. Mittlerweile geht der Trend dahin, das Sportereignis mit zusätzlichen Inhalten wie Vorträgen oder Experten-Talks zu verknüpfen, um den geschäftlichen Kontext weiter zu stärken. Parallel zu der stabilen Nachfrage von Unternehmen nach Logen, steigen auch die Zahlen bei Privatpersonen nach Hospitality Paketen.

Unabhängig davon, ob es sich um eine Business Area, einen offenen Barbereich, Food-Stations oder eine Sportsbar handelt – die Ausstattung muss sich immer an den Zielgruppen orientieren, vielseitig einsetzbar sein und den Gegebenheiten der Venues entsprechen. Dabei orientieren sich die Stadien und Arenen an modernen Eventlocations, mit denen sie im Wettbewerb stehen. Ziel ist es, die Sportstätten nicht nur für die 17 Heimspiele zu nutzen, sondern auch für zahlreiche andere Veranstaltungen. Deshalb werden die Venues kontinuierlich modernisiert und umgebaut, um eine immer bessere Multifunktionalität bieten zu können.

Durch die Digitalisierung können viele Prozesse automatisiert und effizient gestaltet werden, was eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung des Erlebnisses spielt. „Ohne den Faktor Mensch wird Hospitality nie funktionieren – denn das Produkt lebt nicht von maximaler Effizienz und Prozessoptimierung, sondern von einer guten Zeit. Und diese gute Zeit wird vor allem durch menschlichen Kontakt und Austausch geschaffen“, so Lucan. Die Clubs müssen die Bereiche identifizieren, in denen Effizienz und Optimierung gefragt sind – wie zum Beispiel beim Ticketing oder beim Einlass. Sowohl das Digitale als auch das Menschliche sind bei der Weiterentwicklung gleichermaßen unverzichtbar und stehen nicht im Widerspruch zueinander.

Jedoch sollte die Vermarktung von Hospitality Erlebnissen unbedingt digitaler gestaltet werden. Man kann beobachten, dass die durchschnittliche Altersstruktur der Gäste in den Hospitality Bereichen immer älter wird. Um jüngere Zielgruppen anzusprechen, reichen herkömmliche Methoden wie PDFs und Präsentationen nicht aus. Stattdessen muss digitales Marketing eingesetzt werden.

Eine maßgeschneiderte Erfahrung wird in den kommenden Jahren eine bedeutende Rolle spielen, da Kunden zunehmend den Anspruch haben, ihr Hospitality-Erlebnis eigenständig und individuell zu gestalten. Eine klare Linie ist dennoch wichtig. „Je nach Club muss sich das Produkt von dem Angebot anderer Clubs abheben – zum Beispiel durch eine starke Marke sowie durch spezifische Erlebnisse, die es nur bei dem jeweiligen Verein gibt. Sonst wird das Erlebnis austauschbar“, meint Mario Lucan im Stadionwelt-Interview.