Hospitality - Mehr als nur All You Can Eat
Veröffentlicht am
von Mara Kottke
Logen, Lounges und Co. – da denkt man vermutlich direkt an gutes Catering und Getränke. Dabei ist Hospitality so viel mehr, wie die Bereiche in den Stadien aktuell schon beweisen.
Im Interview mit Stadionwelt spricht Mario Lucan, Vice President E-Commerce & Hospitality, über die Zukunft von Hospitality und was es so besonders macht.
Das Interview in voller Länge finden Sie hier.
In diesem Insight:
Wie hat sich das Hospitality Erlebnis in den letzten Jahren verändert?
Wo früher „All you can eat“ und B2B-Networking entscheidend waren, haben sich die Anforderungen der einzelnen Zielgruppen stark diversifiziert. Rechtehalter und Venues müssen diese Veränderungen erkennen und entsprechend darauf reagieren. Das Hospitality Erlebnis beschränkt sich heutzutage nicht mehr nur auf den Spieltag, sondern beginnt bereits bei der Suche nach Informationen zum Angebot. „Hier setzt SPORTFIVE mit digitalen und automatisierten Lösungen wie unserem Online-Ticketshop Official VIP und einer After Sales-Plattform an, um den Kunden eine State-Of-The-Art-Customer-Experience zu bieten“, so Mario Lucan.
Auch im Stadion selbst lässt sich eine Diversifizierung bei der Gestaltung der Logen beobachten. Viele Clubs setzen auf alternative Logen- und Loungekonzepte, bei denen nicht mehr ausschließlich das Spiel im Mittelpunkt steht. Die Clubs und ihre Partner sind bestrebt, ein ganzheitliches Erlebnis für den Gast zu schaffen.
Aktuelle Trends in der Hospitality
Logen werden nach wie vor gerne für Kundeneinladungen und Networking genutzt. Mittlerweile geht der Trend dahin, das Sportereignis mit zusätzlichen Inhalten wie Vorträgen oder Experten-Talks zu verknüpfen, um den geschäftlichen Kontext weiter zu stärken. Parallel zu der stabilen Nachfrage von Unternehmen nach Logen, steigen auch die Zahlen bei Privatpersonen nach Hospitality Paketen.
Unabhängig davon, ob es sich um eine Business Area, einen offenen Barbereich, Food-Stations oder eine Sportsbar handelt – die Ausstattung muss sich immer an den Zielgruppen orientieren, vielseitig einsetzbar sein und den Gegebenheiten der Venues entsprechen. Dabei orientieren sich die Stadien und Arenen an modernen Eventlocations, mit denen sie im Wettbewerb stehen. Ziel ist es, die Sportstätten nicht nur für die 17 Heimspiele zu nutzen, sondern auch für zahlreiche andere Veranstaltungen. Deshalb werden die Venues kontinuierlich modernisiert und umgebaut, um eine immer bessere Multifunktionalität bieten zu können.
.jpg)
Ohne den Faktor Mensch wird Hospitality nie funktionieren – denn das Produkt lebt nicht von maximaler Effizienz und Prozessoptimierung, sondern von einer guten Zeit.
Mario Lucan
Hospitality in deutschen Stadien wird immer digitaler
Durch die Digitalisierung können viele Prozesse automatisiert und effizient gestaltet werden, was eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung des Erlebnisses spielt. „Ohne den Faktor Mensch wird Hospitality nie funktionieren – denn das Produkt lebt nicht von maximaler Effizienz und Prozessoptimierung, sondern von einer guten Zeit. Und diese gute Zeit wird vor allem durch menschlichen Kontakt und Austausch geschaffen“, so Lucan. Die Clubs müssen die Bereiche identifizieren, in denen Effizienz und Optimierung gefragt sind – wie zum Beispiel beim Ticketing oder beim Einlass. Sowohl das Digitale als auch das Menschliche sind bei der Weiterentwicklung gleichermaßen unverzichtbar und stehen nicht im Widerspruch zueinander.
Jedoch sollte die Vermarktung von Hospitality Erlebnissen unbedingt digitaler gestaltet werden. Man kann beobachten, dass die durchschnittliche Altersstruktur der Gäste in den Hospitality Bereichen immer älter wird. Um jüngere Zielgruppen anzusprechen, reichen herkömmliche Methoden wie PDFs und Präsentationen nicht aus. Stattdessen muss digitales Marketing eingesetzt werden.
Ein gelungenes Beispiel für digitale Services: die After Sales App bei Borussia Dortmund
Die App bietet Kunden eine effiziente und schnelle Lösung für die Verwaltung ihrer Tickets. Statt eines Papiertickets erhalten sie am Spieltag in der App alle relevanten Informationen rund um das Spiel und ihren Besuch im Hospitality Bereich. Darüber hinaus ermöglicht das Business-Netzwerk in der App den Kunden, sich vor, während und nach dem Spieltag über ihr Smartphone zu vernetzen.
Die Zukunft von Hospitality
Eine maßgeschneiderte Erfahrung wird in den kommenden Jahren eine bedeutende Rolle spielen, da Kunden zunehmend den Anspruch haben, ihr Hospitality-Erlebnis eigenständig und individuell zu gestalten. Eine klare Linie ist dennoch wichtig. „Je nach Club muss sich das Produkt von dem Angebot anderer Clubs abheben – zum Beispiel durch eine starke Marke sowie durch spezifische Erlebnisse, die es nur bei dem jeweiligen Verein gibt. Sonst wird das Erlebnis austauschbar“, meint Mario Lucan im Stadionwelt-Interview.
Wenn sich Geschäftliches mit Vergnügen verbindet - Hospitality bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2026™
.jpg)
Die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft™ ist der Höhepunkt der beliebtesten Sportart der Welt und wird im Sommer 2026 das größte und vielfältigste Event der Geschichte sein: 1 Kontinent, 3 Gastgeberländer, 48 Teams!
Eines der Hauptziele der FIFA ist es, allen Gästen, Fans und Zuschauern der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2026™ ein bestmögliches Erlebnis zu bieten. Mit den offiziellen Hospitality-Produkten sichern Sie sich einen exklusiven und garantierten Zugang zu erstklassigen Services und den besten Sitzplätzen im Stadion. Seien Sie in der ersten Reihe, wenn Sportgeschichte geschrieben wird und genießen Sie dieses einzigartige Erlebnis mit Kolleginnen und Kollegen, Freunden oder der Familie.
Wussten Sie, dass SPORTFIVE exklusiver Vertriebsagent von On Location in Deutschland und Österreich für den Vertrieb der offiziellen Hospitality-Programms der FIFA Weltmeisterschaft 2026™ beauftragt wurde? Erfahren Sie mehr über die Hospitality-Pakete beim Turnier.
Eine Hospitality/VIP-Einladung ist mehr als nur eine Eintrittskarte: Sie ermöglicht den Zugang zu einem exklusiven Fanclub und Geschäftsnetzwerk. Von der Incentivierung der Mitarbeiter bis hin zum Aufbau und zur Pflege von Geschäftsbeziehungen – Hospitality ist vielfältig und effektiv. 72 % der VIP-Gäste generieren Geschäfte über die Netzwerke in den Hospitality-Bereichen. Nutzen Sie diese einzigartige Plattform, um in die Begeisterung für den Sport einzutauchen und Ihren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Was sind Business-Seats?
Business-Seats kombinieren die exklusiven Sitzplätze im Hospitality-Bereich mit den exklusiven Sitzplätzen auf der Haupttribüne des Stadions. Sie haben Ihren Sitzplatz im Innen- und Außenbereich sowie Zugang zu allen Vorzugsleistungen etwa zwei Stunden vor und nach dem Spiel. Dazu gehören ein hochwertiges Catering, B2B-Networking-Möglichkeiten und auf Wunsch ein eigener Tisch und Parkplatz. Sie werden sich auch in unmittelbarer Nähe zu den Spielern und Vereinsfunktionären befinden.
Was sind Hospitality-Logen?
Eine exklusive Loge für bis zu 20 Personen ist wie ein persönliches Wohnzimmer im Stadion. Von der Glasscheibe Ihrer Loge aus haben Sie und Ihre Gäste einen freien Blick auf das Spielfeld, und eine Tür führt direkt zu Ihrem Tribünensitzplatz. Sie können Ihre Loge so gestalten, dass Ihre Marke optimal präsentiert wird, und sogar Ihr Logo auf der Vorderseite der Loge anbringen, sodass es vom Stadion aus zu sehen ist. Hochwertiges Catering, persönlicher Service, Zugang zu allen anderen Hospitality-Bereichen und ein eigener Parkplatz sind inbegriffen, und Ihre Loge ist mit Fernsehgeräten ausgestattet. Sie können Ihre Loge auch an spielfreien Tagen für Firmenevents, Meetings und vieles mehr nutzen.
Der Begriff VIP-Hospitality bezieht sich auf hochwertige Dienstleistungen und Erlebnisse, die Teilnehmern von Veranstaltungen der Sport- oder Unterhaltungsbranche oder von besonderen Events angeboten werden. VIP-Hospitality-Pakete bieten exklusive Annehmlichkeiten, Komfort und Zugangsberechtigungen, die das Gesamterlebnis der Veranstaltung für hochkarätige Gäste aufwerten. Zu den wichtigsten Merkmalen der VIP-Hospitality gehören:
Premium-Sitzplätze: Zugang zu den besten Plätzen in der Sportstätte; die oft einen ungehinderten Blick auf das Ereignis bieten.
Luxuriöse Suiten: Private Suiten oder Lounges mit bequemen Sitzgelegenheiten, Catering-Service und persönlicher Betreuung.
Gourmet-Catering: Hochwertige Speisen und Getränke, von Gourmetgerichten bis hin zu exklusiven Bars und Erfrischungen.
Exklusiver Zugang: Gelegenheiten für Treffen mit Künstlern, Sportlern oder Prominenten, die dem Erlebnis eine persönliche Note verleihen.
Vorzugs- und Exklusivleistungen: VIP-Gäste können besondere Geschenke, Event-Merchandise-Artikel oder exklusive Erinnerungsstücke an die Veranstaltung erhalten.
Die VIP-Hospitality ist auf den anspruchsvollen Geschmack hochkarätiger Einzelpersonen, Firmenkunden und anderer Personen ausgerichtet, die eine besondere und exklusive Event-Atmosphäre genießen möchten.
Für den Kauf von Hospitality-Tickets werden in der Regel exklusive Agenturen oder autorisierte Anbieter eingesetzt, die eine Verbindung zur Veranstaltung oder der Sportstätte haben. Diese Agenturen sind darauf spezialisiert, erstklassige Hospitality-Erlebnisse anzubieten, darunter VIP-Tickets, Luxussuiten und spezielle Eintrittspakete. Im Allgemeinen können Sie wie folgt vorgehen:
Identifizieren Sie exklusive Agenturen: Suchen Sie nach Agenturen, die berechtigt sind, Hospitality-Tickets für die Veranstaltung oder die Sportstätte zu verkaufen, für die Sie sich interessieren. Diese Agenturen, wie z. B. SPORTFIVE, haben oft offizielle Partnerschaften mit Veranstaltern.
Besuchen Sie die offiziellen Websites der Veranstaltung: Informieren Sie sich auf der offiziellen Website der Veranstaltung oder der Sportstätte über zugelassene Hospitality-Anbieter. Viele Veranstaltungen stellen Links oder nähere Informationen zu offiziellen Hospitality-Paketen zur Verfügung.
Kontaktieren Sie autorisierte Anbieter: Kontaktieren Sie autorisierte Anbieter von Hospitality-Dienstleistungen direkt über deren Websites oder Kontaktinformationen. Erkundigen Sie sich nach den verfügbaren Paketen, den Preisen und eventuellen Exklusivleistungen.
Kaufen Sie Ihre Tickets über seriöse Kanäle: Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Tickets über seriöse und zugelassene Kanäle kaufen, um nicht Opfer von Betrug zu werden oder gefälschte Tickets zu erhalten. Exklusive Agenturen bieten einen sicheren und offiziellen Weg für den Erwerb von Premium-Hospitality-Tickets, die das Gesamterlebnis der Veranstaltung verbessern.
SPORTFIVE ist eine globale Sportmarketing-Agentur, die in der Sport- und Unterhaltungsbranche tätig ist. Die Agentur ist auf verschiedene Aspekte des Sportmarketings spezialisiert, darunter der Verkauf von Sportmedienrechten, das Sponsoring- und Partnerschaftsmanagement und die Ausarbeitung von Marketingstrategien für Sportorganisationen, Teams und Veranstaltungen. Sie arbeitet mit einer Vielzahl von Kunden zusammen, u. a. mit Sportligen, Vereinen und Marken, und hilft diesen, ihr Geschäftspotenzial auf dem Sportmarkt zu maximieren.
SPORTFIVE ist bekannt für seine Expertise bei der Verhandlung und Verwaltung von Senderechten, d. h. beim Abschluss von Verträgen über die Verbreitung von Sportinhalten über verschiedene Medienkanäle. Darüber hinaus ist SPORTFIVE an der Verwaltung von Sponsoring-Verträgen beteiligt und hilft Sportorganisationen, Partnerschaften mit Marken zum gegenseitigen Nutzen einzugehen.
B2B steht für „Business to Business“ und bezeichnet eine Form des Handels, bei der Geschäfte zwischen zwei Unternehmen und nicht zwischen einem Unternehmen und einzelnen Verbrauchern abgeschlossen werden.
In einer B2B-Beziehung liefern Unternehmen Produkte, Dienstleistungen oder Lösungen an andere Unternehmen. Dabei kann es sich um einen Austausch von Rohstoffen, Fertigwaren, Dienstleistungen oder Know-how handeln. B2B-Geschäfte sind im Vergleich zu Business-to-Consumer-(B2C-)Geschäften häufig durch größere Bestellmengen, komplexe Verhandlungen und längere Verkaufszyklen gekennzeichnet.
Beispiele für B2B-Geschäfte sind der Verkauf von Bauteilen durch einen Hersteller an ein anderes Unternehmen, die Vergabe von Lizenzen für Software an Unternehmen oder die Erbringung von Dienstleistungen durch eine Marketing-Agentur an Firmenkunden. B2B-Interaktionen spielen eine entscheidende Rolle in der Gesamtwirtschaft, da sie zur Bildung komplexer Netzwerke von Lieferanten, Händlern und Dienstleistern beitragen, die wichtig für die Funktionsfähigkeit verschiedener Branchen sind.
Im Kontext des Sports spielen B2B(Business-to-Business)-Beziehungen eine wichtige Rolle und sorgen dafür, dass die Sportbranche funktioniert. Verschiedene Unternehmen arbeiten zusammen und wickeln B2B-Geschäfte ab, um das Ökosystem des Sports zu unterstützen und zu stärken. Von Sponsoring und Partnerschaften über Rundfunk- und Medienrechte, Merchandising und Bekleidung bis hin zum Event- und Facility-Management – B2B-Beziehungen sind in der Sportbranche allgegenwärtig.
B2C steht für „Business to Consumer“ und bezeichnet eine Form des Handels, bei der Unternehmen Produkte, Dienstleistungen oder Lösungen direkt an einzelne Verbraucher verkaufen.
In einer B2C-Beziehung vermarkten Unternehmen ihre Angebote in der Regel an eine breite Masse von Verbrauchern und wickeln Geschäfte mit einzelnen Käufern ab.
Dieses Modell wird für gewöhnlich mit dem Einzelhandel, dem elektronischen Handel und verschiedenen Direktvertriebsmodellen in Verbindung gebracht. B2C-Geschäfte kennzeichnen sich durch geringere Bestellmengen, kürzere Verkaufszyklen und legen den Fokus darauf, ein positives und individuelles Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Beispiele für B2C-Geschäfte sind Einkäufe im Internet, Abonnements für Streaming-Dienste und Interaktionen mit Dienstleistern, die sich direkt an einzelne Verbraucher richten. Der B2C-Ansatz legt den Schwerpunkt auf das Verständnis der Verbraucherbedürfnisse, den Aufbau von Markentreue und die Schaffung nahtloser Kauferlebnisse, um die Einzelkonsumenten anzusprechen.
Der B2C-Bereich ist für die Sportbranche von großer Bedeutung, da er die direkte Interaktion zwischen sportbezogenen Unternehmen und einzelnen Verbrauchern mit sich bringt. Mehrere Aspekte des Sportbusiness stimmen mit den B2C-Prinzipien überein, vom Ticketverkauf über Merchandising, Fan-Mitgliedschaften und Abonnements bis hin zum Engagement auf digitalen Plattformen.
