The Future of Live: Experience, Hospitality und KI im Fokus
Veröffentlicht am
von Frederik Festner
Wie Residencies, KI und neue Hospitality-Konzepte das Live-Erlebnis verändern
Die Live-Branche befindet sich im Wandel. Während früher der Act, das Spiel oder die Veranstaltung selbst im Mittelpunkt standen, entscheidet heute zunehmend die Qualität der gesamten Experience über den Erfolg eines Angebots. Gäste erwarten individuelle Erlebnisse, nahtlose digitale Prozesse und einen klar erkennbaren Mehrwert entlang ihrer gesamten Journey.
Diese Entwicklung verändert nicht nur Hospitality-Produkte, sondern auch die Art, wie Veranstaltungen konzipiert, vermarktet und erlebt werden. Neue Formate wie Residencies, datengetriebene Personalisierung und flexible Angebotsmodelle zeigen, wohin sich der Markt entwickelt.
In diesem Insight:
Vom Eventgeschäft zum Experience Business
Lange Zeit war die Logik des Live-Entertainments einfach: Der Künstler, das Team oder der Wettbewerb waren das Produkt. Heute reicht das allein nicht mehr aus. Zwar bleiben sie der wichtigste Besuchsanlass, doch die Erwartungen der Gäste gehen längst darüber hinaus. Komfort, Individualität, exklusive Erlebnisse und reibungslose Prozesse gewinnen zunehmend an Bedeutung.
„Das Produkt, das man vor 20 Jahren erstellt hat, funktioniert heute einfach nicht mehr. Gäste erwarten heute individuelle Erlebnisse, nahtlose Prozesse und einen klaren Mehrwert. Erfolgreiche Hospitality muss deshalb konsequent aus der Perspektive des Gastes gedacht werden“, sagte Hendrik Schiphorst im Rahmen einer Diskussion beim eps ARENA SUMMIT 2026.
Der Veranstaltungsbesuch beginnt dabei längst nicht mehr am Einlass und endet nicht mit dem Abpfiff oder der Zugabe. Ticketkauf, Anreise, Gastronomie, Aufenthaltsqualität und Abreise werden von Gästen als Teil einer zusammenhängenden Experience wahrgenommen. Die gesamte Journey wird zum Produkt.
Warum Residencies das Live-Erlebnis verändern
Besonders sichtbar wird dieser Wandel im Konzertgeschäft. Der Trend zu sogenannten Residencies verschiebt den Fokus vom einzelnen Tour-Stopp hin zum kuratierten Erlebnisanlass. Internationale Vorbilder wie Las Vegas haben gezeigt, wie erfolgreich dieses Modell funktionieren kann. Inzwischen entstehen auch in Deutschland vergleichbare Ansätze, etwa mit der eigens geschaffenen Arena für Adele in München oder den Backstreet Boys-Shows in Düsseldorf.
Der Unterschied liegt nicht nur in der Anzahl der Konzerte. Aus einem einzelnen Veranstaltungsbesuch wird ein Reiseanlass. Gäste planen Aufenthalte über mehrere Tage, kombinieren Entertainment mit Gastronomie, Übernachtungen und weiteren Erlebnissen. Dadurch entstehen zusätzliche Wertschöpfungspotenziale für Veranstalter, Venues, Hospitality-Anbieter und Destinationen. Live wird planbarer, wirtschaftlich attraktiver und stärker in ein ganzheitliches Erlebnis eingebettet.
Warum die Zukunft von Live persönlicher wird
Vom Event zur Experience
Gäste bewerten nicht nur die Veranstaltung selbst, sondern die gesamte Journey von Ticketkauf über Anreise bis zur Abreise.
Residencies schaffen neue Erlebniswelten
Formate wie Adele in München zeigen, wie aus einem Konzert ein destination-orientierter Reise- und Erlebnisanlass wird.
Die Benchmark heißt Netflix
Besucher erwarten heute dieselbe Relevanz und Personalisierung, die sie von digitalen Plattformen aus ihrem Alltag kennen.
Exklusive Momente werden zur Premium-Währung
Besondere Zugänge, einzigartige Einblicke und nicht reproduzierbare Erlebnisse schaffen nachhaltigen Mehrwert.
KI macht Individualisierung skalierbar
Intelligente Systeme ermöglichen personalisierte Empfehlungen, Services und Angebote entlang der gesamten Guest Journey.
Hospitality wird modular
Die Zukunft gehört flexiblen Angeboten, die sich an Anlass, Zielgruppe und Kaufmotiv orientieren statt an starren Paketen.
Erfolgreiche Hospitality muss konsequent aus der Perspektive des Gastes gedacht werden.
Hendrik Schiphorst, Geschäftsführer bei SPORTFIVE Germany
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Von Standardisierung zu Relevanz: Der Netflix-Effekt im Live-Business
Die Erwartungen an Live-Erlebnisse werden heute nicht mehr allein durch andere Veranstaltungen geprägt. Maßstäbe setzen zunehmend digitale Plattformen wie Netflix, Spotify oder Amazon. Sie haben Konsumenten daran gewöhnt, dass Inhalte, Empfehlungen und Services auf individuelle Interessen zugeschnitten sind.
Dieser Anspruch überträgt sich zunehmend auf die Live-Branche. Gäste erwarten nicht mehr nur Zugang zu einem Event, sondern ein Erlebnis, das zu ihren persönlichen Interessen und Bedürfnissen passt. Statt einer Vielzahl standardisierter Optionen gewinnen relevante Empfehlungen, kuratierte Angebote und individuell zugeschnittene Erlebnisse an Bedeutung.
Für Hospitality, Ticketing und Premium Experiences bedeutet das einen grundlegenden Perspektivwechsel: Nicht die größtmögliche Auswahl schafft Mehrwert, sondern die Fähigkeit, die richtigen Angebote zur richtigen Zeit bereitzustellen. Erfolgreiche Live-Konzepte werden deshalb künftig stärker aus Sicht des Gastes entwickelt und konsequent auf Relevanz statt Standardisierung ausgerichtet.
Wie KI das Live-Erlebnis neu definiert
Künstliche Intelligenz wird zu einem entscheidenden Enabler dieser Entwicklung. Sie schafft die Möglichkeit, persönliche Erlebnisse auch in einem Umfeld zu realisieren, das traditionell auf große Besucherzahlen ausgelegt ist.
Entlang der gesamten Guest Journey können intelligente Systeme künftig unterstützen: von der Evententdeckung über Ticketkauf und Anreise bis hin zu Orientierung, Upgrades und Zusatzangeboten in der Venue. Das Ergebnis ist ein komfortableres, nahtloseres und individuelleres Besuchserlebnis.
Gleichzeitig eröffnet KI neue Steuerungsmöglichkeiten für Veranstalter und Venue-Betreiber. Besucherströme lassen sich besser prognostizieren, Kapazitäten effizienter planen und Angebote gezielter aktivieren. Besonders im Hospitality-Bereich entstehen dadurch neue Chancen, Leistungen stärker nach Anlass, Zielgruppe und Kaufmotivation auszurichten.
Werden Daten, Technologie und Experience Design sinnvoll miteinander verknüpft, entsteht ein klarer Wettbewerbsvorteil: die Fähigkeit, individuelle Erlebnisse in großem Maßstab anzubieten, ohne dabei an Effizienz zu verlieren.
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Mehr erfahrenFür den Kauf von Hospitality-Tickets werden in der Regel exklusive Agenturen oder autorisierte Anbieter eingesetzt, die eine Verbindung zur Veranstaltung oder der Sportstätte haben. Diese Agenturen sind darauf spezialisiert, erstklassige Hospitality-Erlebnisse anzubieten, darunter VIP-Tickets, Luxussuiten und spezielle Eintrittspakete. Im Allgemeinen können Sie wie folgt vorgehen:
Identifizieren Sie exklusive Agenturen: Suchen Sie nach Agenturen, die berechtigt sind, Hospitality-Tickets für die Veranstaltung oder die Sportstätte zu verkaufen, für die Sie sich interessieren. Diese Agenturen, wie z. B. SPORTFIVE, haben oft offizielle Partnerschaften mit Veranstaltern.
Besuchen Sie die offiziellen Websites der Veranstaltung: Informieren Sie sich auf der offiziellen Website der Veranstaltung oder der Sportstätte über zugelassene Hospitality-Anbieter. Viele Veranstaltungen stellen Links oder nähere Informationen zu offiziellen Hospitality-Paketen zur Verfügung.
Kontaktieren Sie autorisierte Anbieter: Kontaktieren Sie autorisierte Anbieter von Hospitality-Dienstleistungen direkt über deren Websites oder Kontaktinformationen. Erkundigen Sie sich nach den verfügbaren Paketen, den Preisen und eventuellen Exklusivleistungen.
Kaufen Sie Ihre Tickets über seriöse Kanäle: Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Tickets über seriöse und zugelassene Kanäle kaufen, um nicht Opfer von Betrug zu werden oder gefälschte Tickets zu erhalten. Exklusive Agenturen bieten einen sicheren und offiziellen Weg für den Erwerb von Premium-Hospitality-Tickets, die das Gesamterlebnis der Veranstaltung verbessern.
Der Begriff VIP-Hospitality bezieht sich auf hochwertige Dienstleistungen und Erlebnisse, die Teilnehmern von Veranstaltungen der Sport- oder Unterhaltungsbranche oder von besonderen Events angeboten werden. VIP-Hospitality-Pakete bieten exklusive Annehmlichkeiten, Komfort und Zugangsberechtigungen, die das Gesamterlebnis der Veranstaltung für hochkarätige Gäste aufwerten. Zu den wichtigsten Merkmalen der VIP-Hospitality gehören:
Premium-Sitzplätze: Zugang zu den besten Plätzen in der Sportstätte; die oft einen ungehinderten Blick auf das Ereignis bieten.
Luxuriöse Suiten: Private Suiten oder Lounges mit bequemen Sitzgelegenheiten, Catering-Service und persönlicher Betreuung.
Gourmet-Catering: Hochwertige Speisen und Getränke, von Gourmetgerichten bis hin zu exklusiven Bars und Erfrischungen.
Exklusiver Zugang: Gelegenheiten für Treffen mit Künstlern, Sportlern oder Prominenten, die dem Erlebnis eine persönliche Note verleihen.
Vorzugs- und Exklusivleistungen: VIP-Gäste können besondere Geschenke, Event-Merchandise-Artikel oder exklusive Erinnerungsstücke an die Veranstaltung erhalten.
Die VIP-Hospitality ist auf den anspruchsvollen Geschmack hochkarätiger Einzelpersonen, Firmenkunden und anderer Personen ausgerichtet, die eine besondere und exklusive Event-Atmosphäre genießen möchten.
Eine Hospitality/VIP-Einladung ist mehr als nur eine Eintrittskarte: Sie ermöglicht den Zugang zu einem exklusiven Fanclub und Geschäftsnetzwerk. Von der Incentivierung der Mitarbeiter bis hin zum Aufbau und zur Pflege von Geschäftsbeziehungen – Hospitality ist vielfältig und effektiv. 72 % der VIP-Gäste generieren Geschäfte über die Netzwerke in den Hospitality-Bereichen. Nutzen Sie diese einzigartige Plattform, um in die Begeisterung für den Sport einzutauchen und Ihren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Was sind Business-Seats?
Business-Seats kombinieren die exklusiven Sitzplätze im Hospitality-Bereich mit den exklusiven Sitzplätzen auf der Haupttribüne des Stadions. Sie haben Ihren Sitzplatz im Innen- und Außenbereich sowie Zugang zu allen Vorzugsleistungen etwa zwei Stunden vor und nach dem Spiel. Dazu gehören ein hochwertiges Catering, B2B-Networking-Möglichkeiten und auf Wunsch ein eigener Tisch und Parkplatz. Sie werden sich auch in unmittelbarer Nähe zu den Spielern und Vereinsfunktionären befinden.
Was sind Hospitality-Logen?
Eine exklusive Loge für bis zu 20 Personen ist wie ein persönliches Wohnzimmer im Stadion. Von der Glasscheibe Ihrer Loge aus haben Sie und Ihre Gäste einen freien Blick auf das Spielfeld, und eine Tür führt direkt zu Ihrem Tribünensitzplatz. Sie können Ihre Loge so gestalten, dass Ihre Marke optimal präsentiert wird, und sogar Ihr Logo auf der Vorderseite der Loge anbringen, sodass es vom Stadion aus zu sehen ist. Hochwertiges Catering, persönlicher Service, Zugang zu allen anderen Hospitality-Bereichen und ein eigener Parkplatz sind inbegriffen, und Ihre Loge ist mit Fernsehgeräten ausgestattet. Sie können Ihre Loge auch an spielfreien Tagen für Firmenevents, Meetings und vieles mehr nutzen.
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